文/瓔珞 GPLP
2018年3月，“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)詞進(jìn)入大家視野，并一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱議話題。攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司都被質(zhì)疑利用用戶的行為、喜好等數(shù)據(jù)，在同一產(chǎn)品上對不同用戶區(qū)別定價(jià)，由此引來網(wǎng)友一片聲討。
大數(shù)據(jù)殺熟：也指價(jià)格歧視。是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象或已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示，國外一些網(wǎng)站早就有之，而近日有媒體對2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。
面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，攜程于 2018年5 月 27 日在新浪微博發(fā)表了題為《攜程 “大數(shù)據(jù)殺熟” 了嗎？并沒有》的文章，否認(rèn)使用大數(shù)據(jù) “看人下菜”，對網(wǎng)友列舉出的問題逐一進(jìn)行解釋。
攜程強(qiáng)調(diào)，平臺上不存在 “大數(shù)據(jù)殺熟” 的情況，網(wǎng)友看到不同手機(jī)預(yù)訂同一家酒店同一房型出現(xiàn)差價(jià)的問題，可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、供應(yīng)商不同等原因所致。
例如，有可能是一個(gè)賬號有優(yōu)惠券，另一個(gè)賬號沒有，因此顯示的價(jià)格有所不同；也有可能是系統(tǒng)優(yōu)先推薦的房型差異不同所致，如可退改房價(jià)和不可退改房價(jià)，價(jià)格就不一樣。
可是面對攜程給出的解釋網(wǎng)友們似乎并不接受。認(rèn)為攜程的自證可信力存疑，應(yīng)該交由第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)查實(shí)，并且不少網(wǎng)友都以親身經(jīng)歷力證除了酒店，攜程在機(jī)票銷售中也存在 “大數(shù)據(jù)殺熟” 嫌疑。
一位不愿具名的國內(nèi)某資訊平臺算法工程師向記者透露，大數(shù)據(jù)定價(jià)實(shí)驗(yàn)，是平臺為獲取最大利益普遍采取的策略之一。“一方面，平臺會以促銷方式擴(kuò)張用戶數(shù)量；另一方面，平臺會借助大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)水平，向其推薦可能支付的最大價(jià)值產(chǎn)品。這就意味著符合消費(fèi)者需求，但不能體現(xiàn)最大剩余價(jià)值的產(chǎn)品將被過濾。換句話說，廉價(jià)實(shí)惠的產(chǎn)品將被過濾。”
我們每個(gè)人似乎都遭遇過大數(shù)據(jù)殺熟事件。例如：菜市場傍晚的蔬菜通常比清晨的便宜；電影票從網(wǎng)上買也會比直接走進(jìn)電影院買便宜；同一趟航班，提前一個(gè)月購票和出發(fā)前一天購票，價(jià)格通常相差不少；麥當(dāng)勞里同一個(gè)套餐，用優(yōu)惠券和不用優(yōu)惠券也是兩個(gè)價(jià)格，購買某平臺會員,安卓和蘋果的價(jià)錢就是不一樣等等。
在面對這些的時(shí)候，我們并不覺得有什么，那是因?yàn)槲覀兌紳撘颇恼J(rèn)為之所以造成價(jià)格差異是受到需要外界因素，并不是本身的因素，可是“同房不同價(jià)”便不能與之相提并論。
一罐可樂，在超市只賣2元，在五星級酒店能賣30元——這不能叫價(jià)格歧視，而是因?yàn)槟隳茏〉闷鹞逍羌壘频辏敲茨憔褪且?ldquo;殺”，這樣的例子在現(xiàn)實(shí)中比比皆是。但是，這個(gè)理論套用在“大數(shù)據(jù)殺熟”上卻并不恰當(dāng)。一個(gè)關(guān)鍵問題是，一罐可樂的正常價(jià)格是透明的，所以在五星級酒店的溢價(jià)是公開的。但“大數(shù)據(jù)殺熟”卻處于隱蔽狀態(tài)，多數(shù)消費(fèi)者是在不知情的情況下“被溢價(jià)”了。
大數(shù)據(jù)殺熟如何避免，除了要完善數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法之外，還要依靠平臺企業(yè)的自律，大數(shù)據(jù)的技術(shù)本身自然沒有錯(cuò)，但在為我們生活帶來便利的同時(shí)，其負(fù)面作用也不能不令人反思。
攜程是否真的存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)在還不能下定論，但有則改之，無則加勉。加強(qiáng)自我反思，是否在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在類似問題，增強(qiáng)與顧客之間的信息對稱，提高消費(fèi)體驗(yàn)。
只有這樣，消費(fèi)者今后在平臺上購物時(shí)，才不會在心里打個(gè)問號。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
