眾多周知，銀行業(yè)向來是客服的“大戶”，幾乎每一個銀行都有專屬的客服中心接待來自各個渠道的客戶。而上周中國銀行業(yè)協會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2017)》顯示，截至2017年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為5.12萬人，較2016年降低4%。
《報告》指出，銀行業(yè)客服中心全媒體服務渠道的不斷拓展、智能客服運營模式的持續(xù)轉型，有效提升了在線服務體驗和服務效率，分流了傳統電話人工呼入來電量，加速促進了客服中心運營成本的管控。
“多媒體渠道服務方面，2017年，銀行業(yè)客服中心不斷推出手機銀行、微信銀行、視頻銀行、在線客服等更加智能便捷的線上服務渠道。其中，75%的客服中心提供微信服務，68%的客服中心提供互聯網渠道在線客服，59%的客服中心提供手機客戶端(APP)服務，55%的客服中心提供短信服務，44%的客服中心提供郵件服務，28%的客服中心提供視頻服務，22%的客服中心提供微博服務。”《報告》顯示。
從2003到2018，Live800從即時通訊工具，到微信、微博等多渠道統一接入，到智能客服機器人，再到大數據分析，Live800不斷與時俱進跟上互聯網的步伐。如今的Live800積累了深厚的行業(yè)經驗，秉承“先客戶憂而憂，后客戶樂而樂”的服務宗旨成功為數十萬家企業(yè)提供服務。
智能客服機器人，解放客服：Live800提供無人值守的24小時服務的智能客服機器人，具備豐富的寒暄庫，后臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題。同時，管理員可不斷對智能客服機器人的知識庫進行豐富完善，讓機器人客服不斷成長變得更為聰明，解答更多的簡單重復性問題，可以進一步減少人工客服的工作。除此之外機器人客服作為人工客服的輔助，在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。
全渠道接入，快速建立對話：Live800統一接入網頁、微信等渠道，減少客戶等待時間快速接入對話。實現了客戶服務的統一視圖、統一服務、統一監(jiān)控和統一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一后臺即可溝通回復。
懂客戶潛在需求，快速解決問題：Live800在線客服系統可自動獲取客戶關鍵詞、推薦網址、訪問軌跡等信息，客服可對訪客進行一個初步的需求判斷，同時能識別網站熟客，自動調取歷史聊天記錄和訪客信息， 分析訪客訪問瀏覽動機更容易。
解放客服的從來不是下一個人工客服，而是科技的力量。不管是人工智能還是大數據都在逐漸改變客服行業(yè)，而Live800身處其中將一直秉承“不斷創(chuàng)新 勇于突破”的企業(yè)精神，不斷前行。
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在信息技術持續(xù)革新與市場競爭日趨激烈的行業(yè)環(huán)境下，本地生活服務領域正經歷著深刻的智能化轉型。這一轉型過程不僅涉及技術層面的升級迭代，更關乎服務模式與行業(yè)生態(tài)的系統性重構。閱北科技通過持續(xù)推進算法技術的優(yōu)化與應用，在提升服務精準度和用戶滿意度方面進行了積極探索。閱北的算法系統建立在持續(xù)優(yōu)化的技術架構之
2025年10月17日，上海在人工智能技術加速演進、產業(yè)生態(tài)持續(xù)升級的關鍵時期，由上海市漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司聯合天罡智算交易平臺共同發(fā)起成立的“漕河涇天罡人工智能研究院”（以下簡稱“研究院”）正式揭牌。研究院將依托漕河涇的產業(yè)資源與平臺優(yōu)勢，聯合上海交通大學、上海社會科學院等權威機構，聚焦
“AI大模型六小虎”百川智能危機重重。這是前搜狗CEO王小川創(chuàng)辦的AI公司。昨天就爆出新聞，百川智能的聯合創(chuàng)始人離職，這是王小川入局AI的第一道大坎。接下的成敗非常關鍵：(1)拿下河北(2)學習科大訊飛百川智能離職高端概覽：(1)2025年7月10日，百川智能技術聯合創(chuàng)始人謝劍將離職。他是百川只能的
人工智能作為引領新一輪科技革命和產業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術，正在加速融入千行百業(yè)，便利千家萬戶。
小馬智行們，來到Robotaxi成熟前的最后關口
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯合研制的數字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數字聲音重建（DS
