A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）12月12日報道，近日攜程旗下網(wǎng)站Trip.com日本業(yè)務涉嫌造假。據(jù)悉，一些本已經沒有房間的酒店，依然會出現(xiàn)預約鏈接，頁面顯示預先支付不可退款，并且會出現(xiàn)預定成功的確認頁面。而酒店方面則接收不到顧客的預約訂單。
日本旅館協(xié)會負責人表示，顧客誤以為預約已得到確認，但預定當日到達旅店卻沒有房間，這讓顧客十分憤怒。
這起事件影響128家旅店，至少有400件受害案例。日媒猜測，這種手段或許是被用于賺取高額取消預約手續(xù)費。
對此，攜程方面回應日本業(yè)務造假一事稱，被質疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認流程；同時，所有可退的、不可退的房源，都有明確規(guī)則，如果確認后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。
攜程還在聲明中解釋，這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。但在進入日本市場前，攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿然將中國模式原樣復制，因此導致質疑。“對于我們這種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓。”
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