隨著全球老齡化進程的加快，全球生存環(huán)境的惡化，特別是新冠病毒疫情以來人們對健康關注猛增，醫(yī)療健康行業(yè)正快速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)電話咨詢呼叫中心解決方案就是AOFAX為了幫助醫(yī)院與患者進行互動溝通的橋梁。由于醫(yī)療行業(yè)的客戶是患者，醫(yī)療行業(yè)比任意一個行業(yè)都需要提高客戶滿意度。患者希望得到較佳質量的護理和服務，因為他們的生命就掌握在服務提供者的手里，所以他們提出要求的苛刻程度超過其他任何客戶。如何更好的滿足患者的要求，提高患者的滿意度，是從事醫(yī)療行業(yè)的所有管理人員應該思考的問題。
在中國，約在 30,000 個醫(yī)院中僅 30 ％的醫(yī)院擁有自己的信息管理系統(tǒng)；擁有前端電話接入系統(tǒng)的醫(yī)院就更少了。AOFAX呼叫中心一直把幫助醫(yī)院提高有效護理作為自己的使命之一。
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)介紹
針對醫(yī)院電話咨詢需求，AOFAX呼叫中心結合自身技術特點和運營經(jīng)驗，為醫(yī)院量身打造集電話自助服務、人工服務和就診提醒服務于一體的電話咨詢平臺。
----* 對于患者來說，只需要撥打醫(yī)院公布的電話號碼，即可進行咨詢信息查詢和咨詢操作。
----* 對于醫(yī)院來說，既可以讓更多的患者享受咨詢服務，也能通過自助服務有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。
功能描述
----* 電話咨詢可為醫(yī)院提供電話自助服務、電話人工服務、電話就診提醒等綜合性的服務。
電話自助服務：電話自助服務的設計，一方面是為了熱線忙時的業(yè)務分流，另一方面也為患者提供更多院方的資訊服務，使患者對醫(yī)院專家有更深入的了解，選擇適合的專家就診。
----* 電話人工服務：院方派出具有專業(yè)知識的工作人員擔任，為患者提供就診咨詢，病情分析，提供較佳專家供病人選擇，并根據(jù)患者的個性化需求為其選擇日期、專家、科室進行咨詢，由熱線人員協(xié)助患者完成咨詢，真正實現(xiàn)方便、快捷。
----* 電話就診提醒：對于已咨詢就診的患者，在就診前一天進行電話或短信提醒服務，避免患者忘記就診時間，更加體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關愛之情。
電話提醒服務功能介紹
電話提醒服務功能，主要在患者就診前一天進行電話提醒，避免患者忘記或錯過就診日期，體現(xiàn)醫(yī)院人性化管理的一面。
電話提醒示例：“您已咨詢醫(yī)院X月X日就診，您的報到時間是X時X分，請按時到醫(yī)院一樓咨詢臺報到，并攜帶好您的病歷資料，感謝您的支持！”
用電話的方式進行就診前提醒主要是為了確保所有咨詢的患者可以接收到院方的提醒，一方面可以避免患者忘記或錯過就診日期，一方面也可以降低咨詢號源的流失率。
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象。呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對國內物流快遞公司客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動彈出客戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、調查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務受理、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，幫助教育培訓機構有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務渠道，提高學生的滿意度，增強學生對教育培訓機構的認可度。
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