據(jù)了解，今年天貓“雙十一”比往年多了3天，11月1日至3日為第一波售賣期，11月11日為第二波售賣期，這也意味著“雙十一”期間第一個快遞井噴期已到來。日前，據(jù)國家郵政局預測“雙十一”日均快遞業(yè)務量將達4.9億件初步預計11月1日至16日全行業(yè)處理的郵件業(yè)務量將達57.8億件。
雙十一背后各大物流快遞公司高速運轉(zhuǎn)，為雙十一快遞服務提供最有利的保障。而為快遞物流公司95呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)保障的是云通信企業(yè)——在快遞物流公司的95呼叫中心被雙十一通信大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，保證快遞在爆倉的情況下大量客戶通過95客服電話正常查單、催單、寄送、收貨，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在雙十一期間話務高峰時段有條不紊呼入及呼出的優(yōu)質(zhì)服務，是很多大型語音通信系統(tǒng)需要考慮的問題。
強大的華為平臺底層系統(tǒng)保障
玖云平臺多年來為中通、德邦兩大快遞企業(yè)提供95通信保障，特別是雙十一通信保障。雙十一期間，由于每天要負荷大量的話務量，玖云通信平臺必須具備高穩(wěn)定、高并發(fā)、高性能的處理能力。玖云平臺的底層系統(tǒng)采用的是華為IMS雙系統(tǒng)，可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時通話聯(lián)系，其強大的性能和穩(wěn)定性，完全能負荷雙十一期間巨大的話務量，且在此期間玖云平臺智能云調(diào)度方案將發(fā)揮最大作用，通信高峰時段將根據(jù)客戶坐席資源、話務分布和業(yè)務屬性，進行話務合理調(diào)度和分配，雙十一最大化地實現(xiàn)客戶坐席資源利用率，保證話務的穩(wěn)定性。
雙十一機房巡檢確保萬無一失
玖云平臺運維團隊一方面是將運維系統(tǒng)全面優(yōu)化升級，做到各呼叫中心容量實時監(jiān)測，分別對整網(wǎng)設備、網(wǎng)絡和業(yè)務，分級告警。玖云平臺根據(jù)往年雙十一期間德邦快遞和中通快遞系統(tǒng)后臺話務容量的歷史數(shù)據(jù)，以及快遞企業(yè)在各地區(qū)的業(yè)務增長量等信息，對客戶現(xiàn)有各呼叫中心話務峰值進行預測，提前識別風險，并給出合理的解決方案，對現(xiàn)有中繼線路資源進行盤點，密切關注中繼線路占用情況，是否存在急劇空閑或不足，目前資源的安排已按照最高業(yè)務量進行評估和配置。同時，為了避免機房故障或地區(qū)網(wǎng)絡故障這種極端情況的出現(xiàn)，提前進行了南方深圳機房和北方北京機房的平臺巡檢，對機房硬件設備進行更換與維修，并且提前做過主備機房相互切換的演練，以保證所有客戶業(yè)務正常運行，爭取做到零故障。
技術人員駐點快遞公司1個月
在雙十期間，玖云平臺還將啟動7*24小時實時在線應答服務計劃，盡最大能力做到排除一切故障，如果一旦發(fā)生故障，玖云平臺響應每次故障時間不超過3分鐘，并全力做到在15分鐘內(nèi)幫助客戶解決問題。同時，玖云平臺的技術人員，也將在雙十一期間前往企業(yè)現(xiàn)場駐點辦公，時間為期1個月，協(xié)助企業(yè)以及運維團隊進行問題解答，時刻關注客戶呼叫中心的話務走勢，第一時間了解現(xiàn)場的真實狀況，并及時處理問題與故障。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。
玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com/。
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