淘寶店最怕差評。差評不僅影響店鋪的流量，還會影響店鋪的被關(guān)閉。店鋪的整體評分受到影響，會直接從根本上影響店鋪的銷量。那么，當(dāng)我們遇到淘寶差評的時候，該怎處理呢？怎么找官方反饋呢？
判斷評價為惡意差評，且有旺旺聊天記錄或電話錄音等證據(jù)，可以申訴，我們到官方哪里去申訴。
如果同行惡意差評，不會和客服溝通也拒絕退換貨盡量使用旺旺和淘寶專用的舉證錄音聊天工具，在對方明確傳達(dá)“交錢后刪除差評”等信息后，一邊繼續(xù)聊天，一邊截圖投訴舉證。如果證據(jù)充分，刪除的概率很高。
1、判斷評估的真實(shí)性，并接受買方給出中肯指正
并非所有糟糕的評估都只會產(chǎn)生負(fù)面影響。一些中肯的評價是對我們產(chǎn)品的鞭策，有利于店鋪的長期發(fā)展。相反，我們應(yīng)該感謝這類買家。遇到這種評價時，首先判斷評價的真實(shí)性，確認(rèn)買家評價的問題是否確實(shí)存在。要做好與客戶的溝通工作，避免新的溝通問題引發(fā)沖突。
2、進(jìn)行二次溝通
有些買家第一次交流的時候還處于煩躁狀態(tài)，等冷靜下來再和他們交流。無論溝通結(jié)果如何，都要表現(xiàn)出自己的歉意和改善的決心。
3、對于同行證據(jù)不足的惡意差評，我們不僅要做好回復(fù)和解釋，還要積極督促新的評價，覆蓋中間差評，盡量保證首頁沒有中間差評，以快速提升被下調(diào)的動態(tài)評分。
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