電商指的是淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)，而在這些平臺(tái)中的客戶(hù)也被稱(chēng)之為“公域流量”?，F(xiàn)如今，各大電商平臺(tái)的獲客成本越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化也越來(lái)越難。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域電商的本質(zhì)指的就是：在自己的領(lǐng)地積累了一些私域流量，并將私域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶(hù)或私域電商，后期不需要再依賴(lài)電商平臺(tái)便可以完成交易的電商。
目前“私域+電商”的模式已被越來(lái)越多的企業(yè)所選擇，如何做好電商行業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)呢？
要想搭建好屬于電商行業(yè)的私域流量池，需要從導(dǎo)流沉淀、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。
在導(dǎo)流沉淀方面，可通過(guò)客服加推、公眾號(hào)承接與分發(fā)、發(fā)貨卡片等方法將客戶(hù)資源從公域平臺(tái)引導(dǎo)至基于企業(yè)微信生態(tài)下的私域流量池中。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)可借助藤匠企微SCRM的員工活碼功能提升客戶(hù)資源的導(dǎo)流效率，加快客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)私域流量池的速度。
客戶(hù)進(jìn)入私域流量池之后運(yùn)營(yíng)人員要花時(shí)間和精力去與客戶(hù)建立信任。比如在用戶(hù)導(dǎo)流進(jìn)來(lái)后對(duì)客戶(hù)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)、客戶(hù)歡迎紅包等，提升用戶(hù)對(duì)品牌的第一印象；在服務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的過(guò)程中，可以借助工具提升溝通效率，例如通過(guò)藤匠企微SCRM的聊天側(cè)邊欄，可設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、敏感詞、積累聊天話術(shù)素材等，給用戶(hù)一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是私域運(yùn)營(yíng)的重頭戲，周期性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和情感維系能夠進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)黏性，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)可借助多樣化的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)價(jià)值，如通過(guò)藤匠企微的任務(wù)寶、群裂變等工具針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)不同客戶(hù)階段分類(lèi)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高客戶(hù)成交率和復(fù)購(gòu)率。
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