在天津這座北方重要的醫(yī)療中心城市，一家民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)院的運行生態(tài)。自1992年成立以來，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“柯林樓宇”）始終聚焦醫(yī)院后勤社會化改革，深耕醫(yī)療物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已成為天津最早專業(yè)從事醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)之一。
作為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位及天津市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，柯林樓宇以“客戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，將“溫馨服務(wù)、精細服務(wù)、超值服務(wù)”融入每一個服務(wù)細節(jié)。其服務(wù)版圖已覆蓋天津醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院等多家知名三甲醫(yī)院，部分合作周期長達二十余年，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)和口碑，贏得了院方與患者的雙重認(rèn)可。
專業(yè)深耕：以標(biāo)準(zhǔn)化體系守護“無陪護服務(wù)”品質(zhì)
在柯林樓宇的眾多服務(wù)中，“無陪護服務(wù)”無疑是具有核心競爭力的特色項目。所謂“無陪護服務(wù)”，即患者住院期間無需家屬陪護，由專業(yè)護理人員提供全天候生活照護服務(wù)。這一模式不僅有效緩解了家庭照護壓力，也顯著改善了醫(yī)院診療環(huán)境，契合醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。
“過去病房里家屬扎堆、噪音不斷，護工資質(zhì)參差不齊，我們既要專注診療，還要分心協(xié)調(diào)各類糾紛。‘無陪護服務(wù)’推行后，專業(yè)團隊接手患者生活照護，病房安靜了、秩序規(guī)范了，我們能把全部精力放在病情診斷和治療上，效率提升不少。”某醫(yī)院護理部主任深有感觸地說，“他們的護理員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、操作規(guī)范，比家屬照料更科學(xué)，也讓患者康復(fù)更有保障。”
同時，為確保“無陪護服務(wù)”的高品質(zhì)落地，柯林樓宇構(gòu)建了一套完整、科學(xué)、可復(fù)制的無陪護服務(wù)體系：在生活護理方面，嚴(yán)格實行持證上崗制度，護理員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核后，按“一對多”或“一對一”形式提供24小時輪班服務(wù)，并依據(jù)患者病情分為特級、一類、二類護理等級，確保服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求；設(shè)立病區(qū)組長負(fù)責(zé)制，配套《生活護理員崗位職責(zé)》《三級監(jiān)管制度》等十余項規(guī)范性文件，保障服務(wù)質(zhì)量可控、可溯。
“我母親住院時，我們兄妹幾個都要上班，沒有時間陪護。‘無陪護服務(wù)’幫我們解決了大難題，護理員24小時值守，做得十分周到。更讓我們放心的是，他們有嚴(yán)格的監(jiān)管制度，每項服務(wù)都有記錄可查。”曾在天津某醫(yī)院陪護親屬的張先生（化名）表示，“這種專業(yè)服務(wù)既減輕了我們的負(fù)擔(dān)，也讓老人在醫(yī)院得到了更優(yōu)質(zhì)的照料。”
多維賦能：構(gòu)建全鏈條服務(wù)生態(tài)
除了專業(yè)的生活護理，柯林樓宇在營養(yǎng)保障方面也下足功夫，其營養(yǎng)配餐服務(wù)成為“無陪護服務(wù)”的重要支撐。“公司在院方營養(yǎng)科指導(dǎo)下，采用‘管辦分離’模式運營醫(yī)療膳食配置中心，配備營養(yǎng)技師、烹調(diào)師、送餐員團隊，為患者提供個性化膳食服務(wù)。而且，我們?nèi)鞒虉?zhí)行食品安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并通過推出多元化餐型，真正實現(xiàn)‘吃得安全’向‘吃出健康’的升級。”柯林樓宇相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)。
值得一提的是，柯林樓宇還推出中央運送、秩序維護、出院代辦、病歷郵寄、輪椅平車租賃等延伸服務(wù)，并自主研發(fā)“無陪護管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)訂餐、服務(wù)派單、中央運送管理的數(shù)字化閉環(huán)管理。數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)應(yīng)用后，不僅有效降低了人力成本，更讓服務(wù)響應(yīng)效率得到顯著提升，實現(xiàn)了降本增效的雙重目標(biāo)。
三十多年來，柯林樓宇始終秉持“自身的利益要通過滿足別人的需求而獲得”的企業(yè)哲學(xué)，在深耕業(yè)務(wù)的同時積極踐行社會責(zé)任。如今，其“無陪護服務(wù)”已成為天津乃至全國醫(yī)院后勤社會化改革的標(biāo)桿。面向未來，這家扎根津門的老牌物業(yè)企業(yè)，將不斷迭代服務(wù)模式、拓展服務(wù)版圖，奮力書寫新時代醫(yī)療后勤高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
