3月2日凌晨，豆瓣商城突發(fā)系統(tǒng)漏洞，原本計(jì)劃推出的"滿200減20"婦女節(jié)預(yù)熱優(yōu)惠，因后臺(tái)設(shè)置失誤，被錯(cuò)設(shè)為"滿200減200"的全額抵扣券。這一失誤在凌晨2點(diǎn)左右被部分用戶發(fā)現(xiàn)，隨后通過(guò)微博話題#豆瓣 薅羊毛#迅速發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量用戶涌入下單。
據(jù)用戶反饋，漏洞生效期間，只要下單商品總價(jià)滿200元，即可使用優(yōu)惠券抵扣全部貨款，僅需支付10元左右的運(yùn)費(fèi)就能帶走商品。有用戶曬出訂單截圖，原價(jià)247元的商品組合，最終實(shí)付僅17元，相當(dāng)于"白撿"了近230元的商品。"半夜醒來(lái)看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)群里都在說(shuō)豆瓣羊毛，趕緊爬起來(lái)下單，沒(méi)想到真的成功了"，一位用戶在社交平臺(tái)上分享自己的經(jīng)歷，稱"這是今年撿過(guò)最大的漏"。
漏洞出現(xiàn)后，大量用戶涌入豆瓣商城，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)上幾乎所有商品都被搶購(gòu)一空。截至3月2日上午9點(diǎn)豆瓣官方修復(fù)漏洞時(shí)，商城內(nèi)多個(gè)熱門商品顯示"已下架"或"售罄"，部分未標(biāo)注售罄的商品，點(diǎn)擊購(gòu)買后也會(huì)提示"庫(kù)存不足"。
就在剛剛豆瓣發(fā)布關(guān)于今日凌晨運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致的異常訂單致歉及退款說(shuō)明：因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動(dòng)“滿200減20”變成了“滿200減200”，商品在短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)生了大量異常訂單。上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，我們實(shí)在無(wú)法承受此次遠(yuǎn)低于成本銷售的異常訂單造成的巨額損失。對(duì)此，我們表達(dá)誠(chéng)摯歉意，懇請(qǐng)大家給予諒解。經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，我們將對(duì)今日00:00—10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時(shí)我們將為所有自動(dòng)退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無(wú)門檻紅包，可供用戶在后續(xù)購(gòu)物中使用。對(duì)于此次失誤，我們深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠(chéng)摯的歉意。后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電商模塊的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，盡可能杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。
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